Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Casinolo Casino auf casinolowin.com erreichen Sie den Kundensupport des Online-Glücksspielangebots, das von Casinolo Tech N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben wird (Registernummer 158123, Lizenznummer 8048/JAZ2020-013 unter Antillephone N.V., Stand: validiert Januar 2025). Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um ein in Deutschland durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziertes Angebot handelt und daher insbesondere die deutschen Systeme OASIS (Sperrdatei) und LUGAS (Limitdatei) für Ihr Spiel bei Casinolo Casino auf casinolowin.com nicht gelten.

Über die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten können Sie Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen, technischen Problemen oder zur Kontoverifizierung stellen. Anfragen über das Kontaktformular werden nach den im Datenschutzbereich von casinolowin.com beschriebenen Grundsätzen verarbeitet; senden Sie keine sensiblen Dokumente, wenn Sie sich nicht sicher sind, dass der Übertragungsweg geeignet ist. Der Support ist laut Teststand Januar 2025 grundsätzlich rund um die Uhr erreichbar, reagiert per E-Mail jedoch langsamer als im Live-Chat.

Wichtige Hinweise zum Support von Casinolo Casino

• Lizenz- und Zuständigkeitsrahmen: Das Angebot Casinolo Casino auf casinolowin.com unterliegt der Aufsicht der Behörden in Curaçao und nicht der deutschen GGL. Es besteht kein Anspruch auf Zugriffe auf deutsche Sperr- oder Limitdateien, und etwaige Streitigkeiten unterfallen in der Regel dem Recht und den Gerichten der Lizenzjurisdiktion Curaçao. Für deutsche Spieler bedeutet dies, dass die gewohnten nationalen Spielerschutzmechanismen nur eingeschränkt oder gar nicht zur Anwendung kommen.
• Schutz gefährdeter Spieler in Deutschland: Da Casinolo Casino auf casinolowin.com nicht an OASIS und LUGAS angeschlossen ist, können Sperr- und Limitwünsche, die Sie in Deutschland hinterlegt haben, hier technisch nicht automatisch berücksichtigt werden. Wenn Sie Anzeichen einer Spielsucht feststellen, reduzieren oder pausieren Sie Ihr Spiel umgehend und wenden Sie sich an unabhängige Hilfsangebote, z. B. die bundesweite, kostenfreie Hotline der BZgA zur Glücksspielsucht (Stand 2025) oder eine lokale Suchtberatungsstelle, bevor Sie den Support des Casinos für kontobezogene Fragen kontaktieren.
• Daten- und Dokumentenversand: Für KYC-/Verifizierungsanfragen (z. B. Identitäts- oder Wohnsitznachweise im Rahmen der AML/KYC-Policy laut casinolo.com/aml-policy) können Sie vom Support zu sicheren Upload-Bereichen im Spielerbereich weitergeleitet werden. Senden Sie Ausweiskopien nach Möglichkeit nicht unverschlüsselt per E-Mail und nutzen Sie bevorzugt die vom Betreiber bereitgestellten Upload-Funktionen, um Ihre Daten gemäß Datenschutz- und Sicherheitsstandards (Stand 2025) zu übermitteln.

Kontakt

Im Folgenden finden Sie die direkten Kontaktwege zum Support von Casinolo Casino auf casinolowin.com sowie Hinweise zum Beschwerde- und Eskalationsverfahren. Wählen Sie den für Ihr Anliegen passenden Kanal und halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit Ihre Anfrage effizient bearbeitet werden kann.

Kontaktwege im Überblick

• Kontaktformular auf dieser Seite: Geeignet für allgemeine Supportanfragen (z. B. Kontozugang, Bonusbedingungen, technische Fragen). Tragen Sie eine gültige Kontaktmethode (E-Mail oder Messenger) ein und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Laut Teststand Januar 2025 ist mit einer Antwort innerhalb von etwa einem Werktag zu rechnen, in Einzelfällen kann die Bearbeitung länger dauern.
• Live-Chat (sofern im Spielerbereich verfügbar): Empfehlenswert für dringende oder einfache Rückfragen, etwa zu laufenden Aktionen oder Status von Auszahlungen. Im Test im Januar 2025 lag die Reaktionszeit bei rund 45 Sekunden (Dienstag, 11:00 Uhr); die Antworten waren korrekt, aber eher allgemein gehalten. Je nach Sprache kann der Support Übersetzungstools verwenden, was zu kleineren Verzögerungen oder Verständnisfragen führen kann.
• E-Mail-Support: Auf casinolowin.com bzw. in Ihrem Spielerkonto finden Sie eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse von Casinolo Casino, über die Sie umfangreichere Anfragen oder Anhänge übermitteln können (z. B. bei Kontoverifizierung oder komplexen Zahlungsreklamationen). Im SLA-Test vom Januar 2025 lag die Antwortzeit bei rund 26 Stunden; planen Sie für E-Mail-Anfragen entsprechend längere Bearbeitungszeiten ein.
• Offizieller Beschwerdeweg über die Lizenzbehörde: Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Kundensupport nicht einverstanden sein, können Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden. Dies ist laut bereitgestellten Richtlinien die offizielle Beschwerdestelle im Rahmen der Master-Lizenz aus Curaçao (Stand 2025). Formulieren Sie Ihre Nachricht vorzugsweise in Englisch und fügen Sie alle relevanten Informationen (Kontonummer, Vorgangsnummer, Korrespondenz mit dem Support) bei.
• Externe Unterstützung bei Zahlungsstreitigkeiten: Wenn sich eine Streitigkeit auf Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen bezieht (z. B. im Zusammenhang mit Einzahlungen über EU-basierte Zahlungsabwickler wie einer möglichen Tilaros Limited mit Sitz in Zypern, Stand Klärungsbedarf 2025), kann es sinnvoll sein, zusätzlich Ihre Bank, Ihren E-Geld-Anbieter oder eine Verbraucherzentrale zu konsultieren.

Rechtliche Hinweise und Beschwerdeverfahren (Stand 2025)

1. Erste Kontaktaufnahme über Supportkanäle: Wenden Sie sich bei Problemen zunächst an den regulären Support von Casinolo Casino auf casinolowin.com - idealerweise über den Live-Chat oder das Kontaktformular. Schildern Sie Ihr Anliegen strukturiert (Zeitpunkte, Beträge, Spiel- oder Transaktions-IDs) und bewahren Sie Kopien der gesamten Kommunikation auf. Dies erleichtert eine spätere Prüfung und ist Voraussetzung für eine sinnvolle Eskalation.
2. Interne Beschwerde beim Betreiber: Wenn Ihr Anliegen nicht innerhalb einer angemessenen Frist und zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird, kennzeichnen Sie Ihre Nachricht ausdrücklich als "Beschwerde" und verweisen Sie auf die einschlägigen Passagen der AGB und Bonusbedingungen auf casinolo.com (insbesondere zu Auszahlungen, Bonusumsatzbedingungen und Kontoschließungen). Bitten Sie um eine schriftliche, begründete Entscheidung des Betreibers.
3. Eskalation an die lizenzgebende Stelle in Curaçao: Bleibt auch die interne Beschwerde erfolglos, können Sie den Fall mit allen Unterlagen an die unter [email protected] erreichbare Beschwerdestelle übermitteln. Beachten Sie, dass dieses Verfahren in der Regel auf Englisch geführt wird und dass deutsches Glücksspielrecht hierbei nicht unmittelbar anwendbar ist, da casinololo-casino auf casinolowin.com nicht von der GGL lizenziert ist.
4. Keine deutsche Behörde als regulärer Ansprechpartner: Aufgrund der fehlenden deutschen Lizenz stehen Ihnen die üblichen Beschwerdewege über deutsche Glücksspielaufsichten nicht zur Verfügung. Bei zivilrechtlichen Streitigkeiten (z. B. Zahlungsreklamationen) kann es dennoch sinnvoll sein, sich rechtlich beraten zu lassen oder Unterstützung etwa durch Verbraucherzentralen in Anspruch zu nehmen, insbesondere wenn EU-basierte Zahlungsdienstleister beteiligt sind.

Regionaler Hinweis für Spieler aus Deutschland (Stand Januar 2025): Das Angebot Casinolo Casino auf casinolowin.com wird bewusst als "Casino ohne OASIS" vermarktet. Damit entfallen deutsche Einsatz- und Autoplay-Beschränkungen sowie die obligatorischen 5-Sekunden-Pausen, was das Risiko für spielsuchtgefährdete Personen deutlich erhöht. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten auf dieser Seite daher nicht nur zur Klärung technischer oder finanzieller Fragen, sondern auch, um bei Bedarf Kontolimits, temporäre Pausen oder eine dauerhafte Kontoschließung zu beantragen, und ziehen Sie externe Hilfeangebote in Deutschland hinzu, wenn Sie Ihr Spielverhalten als problematisch empfinden.