Responsible Gaming

Willkommen auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen von casinolowin.com, der offiziellen Website der Marke Casinolo Casino. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen, wie Sie die Glücksspielangebote von Casinolo Tech N.V. (Lizenznr. 8048/JAZ2020-013, Curaçao) verantwortungsvoll nutzen können - insbesondere, wenn Sie aus Deutschland spielen, wo keine Anbindung an das staatliche OASIS- oder LUGAS-System besteht.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu sehen, bei der Sie nur Geld einsetzen, dessen Verlust Sie sich leisten können. Gewinne sind möglich, aber niemals garantiert; Glücksspiel ist kein geeignetes Mittel, um Schulden zu begleichen oder regelmäßiges Einkommen zu erzielen. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen zu helfen, Ihren Umgang mit den Spielen auf casinolowin.com bewusst, kontrolliert und informiert zu gestalten.

Casinolo Casino unterstützt Sie dabei durch interne Tools (Limits, Pausen, Selbstausschluss), durch Hinweise auf externe Schutzmöglichkeiten und durch die Schulung des Kundensupports. Gleichzeitig ersetzt diese Seite weder individuelle Rechtsberatung noch eine medizinische oder psychotherapeutische Diagnose. Maßgeblich bleiben stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und Richtlinien (inkl. AML/KYC-Policy) auf casinolowin.com.

Risikobewusstsein

Da casinolowin.com als "Casino ohne OASIS" für deutsche Spieler auftritt und keine Anbindung an die deutsche Sperr- und Limitdatei (OASIS/LUGAS) besteht, tragen Sie selbst eine besondere Verantwortung für Ihren Spielerschutz. Die interne Risikoanalyse (Stand: Januar 2025) bewertet das allgemeine Spielerrisiko als erhöht, insbesondere im Hinblick auf problematisches Spielverhalten.

Typische Anzeichen problematischen Spielens

• Gedankliche Vereinnahmung: Sie denken häufig an Casinolo Casino, planen laufend die nächsten Einsätze oder verfolgen permanent Ihre Gewinne und Verluste - auch in Situationen, in denen andere Dinge Vorrang haben sollten (Arbeit, Familie, Schule).
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze oder spielen an mehr Tischen/Slots gleichzeitig, um "den gleichen Kick" zu verspüren oder frühere Verluste auszugleichen ("Chasing").
• Kontrollverlust: Sie spielen länger als beabsichtigt, ignorieren zuvor gesetzte Grenzen oder brechen Ihre eigenen Pausen und Limits regelmäßig.
• Finanzielle Belastung: Sie verwenden Geld, das für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen vorgesehen war, nutzen Kreditlinien aus oder leihen sich Geld zum Spielen.
• Verheimlichung & Konflikte: Sie verbergen Ihre Spielaktivitäten vor Angehörigen, lügen über Verluste oder geraten wegen des Spielens in Streit mit Familie, Partnerin/Partner oder Freunden.
• Umgehung von Barrieren: Sie suchen aktiv nach neuen Zahlungsmethoden (z.B. andere E-Wallets oder Kryptowährungen), wenn Banken oder Zahlungsdienstleister Transaktionen blockieren, anstatt Ihr Spielverhalten zu hinterfragen.

Kurzer Selbsttest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen mit "Ja" oder "Nein":

• Ich habe schon mehrfach versucht, mein Spiel bei casinolowin.com einzuschränken oder aufzuhören und es nicht geschafft.
• Ich setze häufiger oder höhere Beträge ein, als ich mir vorab vorgenommen habe.
• Ich spiele, um finanzielle Probleme zu lösen oder um Verluste schnell wieder hereinzuholen.
• Andere Menschen wissen nicht, wie viel Zeit oder Geld ich tatsächlich in Casinolo Casino investiere.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder schlecht gelaunt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe Rechnungen, Raten oder andere Zahlungen wegen Glücksspiel hinausgezögert oder nicht bezahlt.

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantworten, besteht ein erhöhtes Risiko für problematisches Spielverhalten. In diesem Fall empfehlen wir, die auf dieser Seite beschriebenen Limits und Selbstausschlussoptionen zu nutzen und zusätzlich professionelle Hilfe (Beratungsstellen, Hotlines, therapeutische Unterstützung) in Anspruch zu nehmen.

Limits & Tools

Da casinolowin.com nicht an die deutsche Limitdatei LUGAS angeschlossen ist, können Sie Ihre Spielgrenzen ausschließlich über die internen Tools des Casinos steuern. Nutzen Sie diese Möglichkeiten konsequent, bevor Probleme entstehen.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Bereichs: Melden Sie sich bei casinolowin.com an und öffnen Sie Ihr Profil oder den Kassenbereich. Suchen Sie nach einem Menüpunkt wie "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder "Spielerschutz".
2. Limit-Typ wählen: Wählen Sie, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten. Wir empfehlen, alle drei Arten zu setzen, um Ihre Ausgaben strukturiert zu begrenzen.
3. Höhe festlegen: Geben Sie den maximalen Betrag ein, den Sie in dem jeweiligen Zeitraum einzahlen möchten (z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 400 € pro Monat). Orientieren Sie sich an Ihrem frei verfügbaren Einkommen - Geld, das nicht für Fixkosten oder Rücklagen benötigt wird.
4. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Eingabe. Senkungen eines Limits werden in der Regel sofort wirksam; Erhöhungen können verzögert (z.B. 24 Stunden oder länger) umgesetzt werden, um impulsive Entscheidungen zu vermeiden.
5. Kontrolle: Überprüfen Sie regelmäßig im Kontobereich, ob Sie nahe an Ihre Limits kommen. Erreichen Sie die Grenze, sind weitere Einzahlungen im definierten Zeitraum nicht möglich.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungsdauer festlegen: Viele Spieler-Konten bieten die Möglichkeit, die maximale Dauer einer Spielsitzung festzulegen (z.B. 60 oder 120 Minuten). Sie finden diese Funktion ebenfalls im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen".
• Automatische Abmeldung: Ist der Sitzungstimer aktiv, werden Sie nach Ablauf der festgelegten Zeit automatisch vom Konto abgemeldet oder erhalten eine deutliche Pausen-Erinnerung.
• Empfehlung: Kombinieren Sie den Sitzungstimer mit geplanten Unterbrechungen (z.B. 10 Minuten Pause nach jeder Stunde Spielzeit), um Ihre Entscheidungen kühl und nicht impulsiv zu treffen.

Pausen ("Time-Out") von 24-72 Stunden

1. Aufruf der Funktion: Gehen Sie in Ihrem Konto zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Selbstsperre/Time-Out".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine vorgegebene Pausenzeit (z.B. 24, 48 oder 72 Stunden). In dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen oder spielen.
3. Bestätigen: Bestätigen Sie den Time-Out. Die Sperre greift in der Regel sofort und kann während der gewählten Dauer nicht aufgehoben oder verkürzt werden.
4. Bewusste Nutzung: Verwenden Sie die Pausen-Funktion insbesondere dann, wenn Sie merken, dass Sie emotional reagieren (Frust, Ärger, Euphorie) oder Ihre Verluste "zurückholen" möchten.

Hinweis zu Einzahlungen aus Deutschland

Nach den vorliegenden Informationen (Stand: Januar 2025) können Einzahlungen für deutsche Spieler u.a. per MiFinity/Jeton, Kryptowährungen (BTC, USDT, LTC, ETH) oder Paysafecard erfolgen. Kreditkartenzahlungen (Visa/Mastercard) werden durch deutsche Banken aufgrund des MCC 7995 häufig blockiert. Zusätzliche regulatorische Maßnahmen der deutschen Behörden können dazu führen, dass einzelne Zahlungsdienstleister oder Wege künftig nicht mehr verfügbar sind. Wenn Zahlungsblockaden auftreten, betrachten Sie dies als Anlass, Ihr Spielverhalten kritisch zu prüfen - nicht als Aufforderung, immer neue Umgehungswege zu suchen.

Selbstausschluss

Da Casinolo Casino nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angebunden ist, wirken Selbstausschlüsse ausschließlich auf Ihr Konto bei casinolowin.com und ggf. verbundene Marken desselben Betreibers. Nutzen Sie diese Option konsequent, wenn Sie die Kontrolle über Ihr Spiel gefährdet sehen.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Ausschluss

1. Selbstausschluss-Bereich öffnen: Melden Sie sich an und navigieren Sie zum Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstausschluss" oder einem ähnlich bezeichneten Menüpunkt im Profil oder in der Kasse.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie die gewünschte Dauer des Ausschlusses, z.B. 6 Monate, 12 Monate oder dauerhaft/lebenslang. Ein permanenter Ausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme und sollte in Erwägung gezogen werden, wenn bereits erhebliche Probleme bestehen.
3. Bestätigung der Entscheidung: Sie werden in der Regel aufgefordert, Ihre Entscheidung zu bestätigen (z.B. durch erneute Passworteingabe oder Anklicken einer Sicherheitsabfrage). Lesen Sie die angezeigten Hinweise zum Ausschluss sorgfältig durch.
4. Wirksamwerden der Sperre: Nach Bestätigung werden Sie ausgeloggt; ein erneuter Login ist für die Dauer des Ausschlusses nicht möglich. Es können keine neuen Einsätze getätigt und keine Einzahlungen vorgenommen werden.
5. Guthaben und Auszahlungen: Die Behandlung eines bestehenden Guthabens richtet sich nach den geltenden AGB. In der Regel sollten Sie vor Aktivierung eines Selbstausschlusses eine Auszahlung anstoßen. Ist dies nicht möglich, wenden Sie sich an den Support (z.B. per E-Mail an support@casinolo... oder über den Live-Chat), um eine faire Lösung im Rahmen der Lizenzvorgaben zu besprechen.
6. Kontakt zum Support: Wenn Sie den Selbstausschluss nicht selbst im Konto auslösen können, bitten Sie den Kundendienst ausdrücklich um eine Sperre Ihres Kontos "aus Gründen des Spielerschutzes" für einen bestimmten Mindestzeitraum.

Wichtige Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang zum Konto: Während der Sperrfrist können Sie sich nicht einloggen, nicht spielen und keine neuen Einzahlungen tätigen.
• Keine vorzeitige Aufhebung: In der Regel kann ein Selbstausschluss nicht vor Ablauf der gewählten Frist aufgehoben oder verkürzt werden. Dies dient Ihrem Schutz vor impulsiven Entscheidungen.
• Kein staatlicher Eintrag in Deutschland: Ihr Selbstausschluss bei casinolowin.com führt nicht zu einem Eintrag in die deutsche OASIS-Sperrdatei. In deutschen, GGL-lizenzierten Casinos kann Ihr Spiel daher weiterhin möglich sein; prüfen Sie daher zusätzlich eine Sperre im nationalen System, falls Sie auch dort spielen.
• Dauerhafte Sperre: Bei lebenslangem Ausschluss ist eine Wiedereröffnung des Kontos nur - wenn überhaupt - nach sorgfältiger Prüfung und längeren Wartezeiten möglich. Es besteht kein Anspruch auf Wiederfreischaltung.

Unterstützungsressourcen

Professionelle Hilfe ist vertraulich, häufig kostenfrei und in vielen Fällen anonym verfügbar. casinolowin.com (Marke Casinolo Casino) ermutigt alle Spielerinnen und Spieler, frühzeitig externe Unterstützung zu nutzen, insbesondere da kein deutscher Rechtsweg und keine staatlichen Schutzmechanismen (OASIS, LUGAS) für dieses Angebot greifen.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht: Telefonische Beratung unter 0800 137 27 00 (kostenfrei und anonym, auf Deutsch). Typische Erreichbarkeit (Stand 2025) liegt werktags tagsüber und abends; genaue Zeiten finden Sie auf der Website.
• Online-Angebote der BZgA: Informations- und Beratungsangebote zu Glücksspielsucht, inkl. Selbsttests, Chats und Foren, finden Sie z.B. unter www.bzga.de und spezialisierten Unterseiten zum Thema Glücksspiel.
• Lokale Suchtberatungsstellen: In nahezu jeder größeren Stadt gibt es kommunale oder freie Suchtberatungsstellen. Dort erhalten Sie persönliche Beratung, oft kostenfrei. Adressen finden Sie über die Gesundheitsämter, Wohlfahrtsverbände oder die BZgA.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Angebote stehen in der Regel auch Spielerinnen und Spielern aus Deutschland zur Verfügung. Beratung ist häufig anonym möglich; es werden verschiedene Sprachen angeboten, darunter Englisch.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• UK - GamStop: In Großbritannien ansässige Spieler können sich über gamstop.co.uk kostenlos für alle teilnehmenden Online-Glücksspielseiten sperren lassen. Dies ersetzt zwar nicht den Selbstausschluss bei casinolowin.com, kann aber zusätzlichen Schutz bieten, wenn Sie auch auf UK-lizenzierten Seiten spielen.
• Spanien - RGIAJ: Das spanische "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" ermöglicht eine landesweite Sperre für spanische lizensierte Glücksspielangebote. Informationen erhalten Sie über die spanische Glücksspielaufsicht (DGOJ).
• Weitere nationale Systeme: Viele Länder (z.B. Italien, Schweden, Dänemark) haben eigene Selbstsperrsysteme. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem solchen Land haben, erkundigen Sie sich bei der nationalen Regulierungsbehörde nach den vorhandenen Sperr- und Limitmöglichkeiten.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban: Eine kostenpflichtige Software, die den Zugriff auf Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Geräten blockiert. Geeignet als zusätzliche Schutzschicht, insbesondere bei wiederkehrenden Rückfällen.
• BetBlocker: Eine kostenlose App, mit der Sie den Zugriff auf Tausende von Glücksspielseiten auf verschiedenen Geräten einschränken können.
• Geräte- und Jugendschutz: Nutzen Sie ggf. allgemeine Jugendschutzsoftware und Geräteeinstellungen (z.B. auf Familien-PCs), um Minderjährige vor dem Zugriff auf casinolowin.com zu schützen.

Familien- und Angehörigenhilfe (Überblick)

Für Familienangehörige und Partnerinnen/Partner von Menschen mit Glücksspielproblemen gibt es spezielle Unterstützungsangebote (z.B. Selbsthilfegruppen, Online-Foren, Beratungsangebote). Detaillierte Hinweise und konkrete nächste Schritte finden Sie im Abschnitt "Hilfe für die Familie" auf dieser Seite.

Vertraulichkeit: Alle genannten professionellen Beratungsstellen unterliegen der Schweigepflicht bzw. strengen Datenschutzvorgaben. Der Kontakt zu diesen Stellen hat keine negativen Auswirkungen auf Ihr Konto bei casinolowin.com und wird dem Betreiber nicht automatisch mitgeteilt.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die spielende Person, sondern auch das Umfeld. Angehörige können einen wichtigen Beitrag leisten, sind aber selbst stark belastet. Die folgenden Hinweise richten sich an Familienmitglieder, Partnerinnen/Partner und enge Freunde.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Ruhig und respektvoll bleiben: Suchen Sie das Gespräch in einem ruhigen Moment, nicht direkt nach einem Konflikt oder Verlust. Sprechen Sie in Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen ...") statt mit Vorwürfen ("Du ruinierst alles ...").
• Konkrete Beobachtungen benennen: Nennen Sie konkrete Situationen (z.B. unbezahlte Rechnungen, Rückzug, nächtliches Spielen), anstatt allgemein von "Sucht" zu sprechen. Das macht die Problemlage greifbarer.
• Unterstützung statt Kontrolle anbieten: Betonen Sie, dass Sie helfen möchten, Lösungen zu finden (z.B. gemeinsam Beratungsstellen aufsuchen), statt jede Handlung zu überwachen.
• Grenzen setzen: Machen Sie klar, welche finanziellen und persönlichen Grenzen Sie ziehen (z.B. kein weiteres Ausgleichen von Schulden), ohne die Person zu beschämen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien-Selbsthilfegruppen: Organisationen wie Gamblers Anonymous bieten zum Teil separate Gruppen für Angehörige (z.B. "Gam-Anon"). Informationen zu lokalen Treffen finden Sie über gamblersanonymous.org bzw. nationale Portale.
• Online-Foren und Chats: Nationale und internationale Foren zur Glücksspielsucht erlauben anonymen Austausch mit anderen Betroffenen und Angehörigen. Seriöse Plattformen stellen klare Moderationsregeln, Datenschutz und Suchtfachkompetenz sicher.
• Beratungsstellen für Angehörige: Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten spezielle Angebote für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen - telefonisch, online oder in Präsenz.

Empfohlene nächste Schritte

1. Eigene Stabilität sichern: Achten Sie auf Ihre eigene psychische und finanzielle Stabilität. Überlegen Sie, ob Sie selbst Beratung in Anspruch nehmen möchten, um mit der Belastung besser umzugehen.
2. Professionelle Hilfe anstoßen: Ermutigen Sie die betroffene Person, eine Suchtberatungsstelle oder eine spezialisierte Therapeutin/einen Therapeuten zu kontaktieren. Bieten Sie an, bei der Suche oder beim ersten Termin zu unterstützen.
3. Finanzielle Klarheit schaffen: Verschaffen Sie sich - soweit möglich - einen Überblick über die finanzielle Situation (Schulden, laufende Verpflichtungen) und lassen Sie sich gegebenenfalls schuldner- oder rechtsberatend unterstützen.
4. Selbstausschluss anregen: Wenn die betroffene Person bei casinolowin.com spielt, empfehlen Sie ihr, dauerhaft einen Selbstausschluss einzurichten und ggf. weitere Sperrungen (OASIS, nationale Register) zu prüfen.

Engagement des Betreibers

Casinolo Casino wird von Casinolo Tech N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben (Registernummer 158123, Master License Nr. 8048/JAZ2020-013 durch Antillephone N.V.). Für Zahlungsabwicklung innerhalb der EU kann nach derzeitigen Informationen eine Tochtergesellschaft (z.B. Tilaros Limited in Zypern) eingesetzt werden. Es besteht keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), kein deutscher Rechtsweg und keine Anbindung an OASIS oder LUGAS. Vor diesem Hintergrund hat der Betreiber interne Maßnahmen zur Risikokontrolle implementiert.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert ausgewertet werden (z.B. ungewöhnlich lange Sitzungen, stark steigende Einsätze, sehr häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, vermehrte Nutzung höherer Risiko-Produkte). Diese Auswertungen dienen ausschließlich dem Spielerschutz und der Einhaltung regulatorischer Vorgaben der Lizenzbehörde in Curaçao.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei erkannten Auffälligkeiten kann casinolowin.com im Konto Warnhinweise anzeigen (z.B. Hinweise auf Limits, Pausen oder Selbstausschluss) oder Sie bei der nächsten Anmeldung auf die Seite zum verantwortungsvollen Spielen verweisen.
• Kontaktaufnahme durch den Support: In bestimmten Situationen kann der Kundensupport Sie aktiv kontaktieren, etwa bei wiederholt deutlich überdurchschnittlichen Einzahlungen, Hinweisen auf finanzielle Probleme oder offensichtlichen Versuchen, Sperren zu umgehen. Diese Kontaktaufnahme dient dazu, Sie auf Risiken hinzuweisen und gemeinsam Schutzmaßnahmen (z.B. Limits oder Sperren) zu prüfen.
• Prüfungen im Rahmen von KYC/AML: Im Rahmen der AML/KYC-Policy (Geldwäscheprävention und Identitätsprüfung) können zusätzliche Prüfungen erfolgen. Diese dienen zwar primär der Regulierung, können aber zugleich exzessives Spiel offenlegen und zu Schutzmaßnahmen führen.

Regulatorische und spielerische Risiken

• Regulatorisches Umfeld in Deutschland: Der deutsche Regulierer GGL geht verstärkt gegen nicht lizenzierte Angebote und Zahlungsdienstleister vor. Es besteht das Risiko, dass der Zugang zu casinolowin.com (z.B. via DNS-Sperren) oder zu bestimmten Zahlungsmitteln (z.B. MiFinity, Kreditkarten) in Zukunft eingeschränkt wird. Dies kann Auswirkungen auf die Erreichbarkeit Ihres Kontos und Ihrer Guthaben haben.
• Steuerlicher Hinweis: Nach den vorliegenden Informationen wird die deutsche Einsatzsteuer von 5,3 % nicht direkt an Sie als Spieler weitergegeben. Unabhängig davon können steuerliche Pflichten bezüglich Ihrer Gewinne bestehen; hierüber müssen Sie sich eigenständig informieren (z.B. bei einer Steuerberatung).
• Spielerrisiko: Die interne Risikoanalyse (Stand: Januar 2025) stuft das Spieler- und Suchtgefährdungsrisiko als erhöht ein - insbesondere wegen fehlender nationaler Schutzmechanismen. Der Betreiber stellt interne Tools zur Verfügung, kann aber keine umfassende Kontrolle oder Verantwortung für individuelle Entscheidungen übernehmen.

Wichtiger Hinweis: Trotz der beschriebenen Maßnahmen bleibt die Verantwortung für die Nutzung der Angebote von casinolowin.com maßgeblich bei Ihnen. Nutzen Sie die bereitgestellten Tools aktiv und zögern Sie nicht, externe professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Updates

Regeln und Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen können sich ändern, etwa aufgrund neuer regulatorischer Anforderungen, Anpassungen der Lizenzierung durch die Behörden in Curaçao oder aufgrund interner Verbesserungen der Schutzmechanismen. casinolowin.com informiert Sie über relevante Änderungen wie folgt:

• E-Mail-Benachrichtigung: Bei wesentlichen Änderungen (z.B. neuen Limit-Funktionen oder Änderungen an den AGB im Bereich Spielerschutz) kann eine Information an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse erfolgen.
• Website-Banner und Hinweise im Konto: Wichtige Hinweise werden im eingeloggten Bereich (z.B. in der Kasse oder im Profil) oder auf der Startseite in Form von Bannern oder Pop-up-Hinweisen angezeigt.
• Aktualisierung dieser Seite: Diese Seite wird aktualisiert, wenn sich die beschriebenen Tools, Verfahren oder rechtlichen Rahmenbedingungen wesentlich ändern. Prüfen Sie sie regelmäßig, um auf dem aktuellen Stand zu bleiben.

Stand dieser Seite: 06.11.2025.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen haben, Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder eines Selbstausschlusses benötigen oder Feedback zum Thema Spielerschutz geben möchten, stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• E-Mail für verantwortungsvolles Spielen und Support: Sie können den Kundensupport per E-Mail unter der für casinolowin.com angegebenen Support-Adresse (z.B. support@casinolo...) kontaktieren. Beschreiben Sie möglichst genau, welche Schutzmaßnahme Sie wünschen (z.B. Limitanpassung, Selbstausschluss, Klärung von Transaktionsverhalten).
• E-Mail für Beschwerden/ADR: Für formelle Beschwerden im Zusammenhang mit der unter der Nummer 8048/JAZ2020-013 erteilten Lizenz steht die Adresse [email protected] als offizielle Beschwerdestelle der Master-Lizenz zur Verfügung. Nutzen Sie diese Option insbesondere, wenn interne Klärungsversuche mit dem Support nicht zum gewünschten Ergebnis führen.
• Live-Chat: Über den auf casinolowin.com bereitgestellten Live-Chat können Sie in der Regel schnell Kontakt aufnehmen. Nach einem Test im Januar 2025 lag die Reaktionszeit bei ca. 45 Sekunden. Geben Sie im Chat ausdrücklich an, dass es um "verantwortungsvolles Spielen" oder "Spielerschutz" geht, damit Ihr Anliegen entsprechend priorisiert werden kann.
• Kontaktformular/Feedback: Sofern im Hilfe- oder Supportbereich ein Formular angeboten wird, können Sie darüber anonymisiert oder mit Kontodaten Fragen zum verantwortungsvollen Spielen stellen, eine Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens anfordern oder um Informationen zu externen Hilfsangeboten bitten.
• Telefonischer Kontakt: Sollte in Zukunft eine telefonische Supportnummer eingerichtet werden, finden Sie diese im Impressum oder im Bereich "Kontakt" von casinolowin.com. Verwenden Sie diese bitte zurückhaltend und nur, wenn keine anderen Kanäle für Ihr Spielerschutzanliegen ausreichen.

Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation mit dem Support zwar vertraulich behandelt wird, jedoch keine therapeutische oder rechtliche Beratung ersetzt. Nutzen Sie parallel die oben genannten unabhängigen Beratungs- und Hilfsangebote.